Política de Privacidad
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
En RastroSeguro respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y personas que se comunican con nosotros. Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos y cómo puede ejercer sus derechos respecto de sus datos personales.
1. Información que recopilamos
Cuando una persona solicita información, contrata nuestros servicios o se comunica con RastroSeguro, podemos recopilar datos como:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Información proporcionada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp u otros canales de contacto.
- Información relacionada con solicitudes de cotización, soporte o contratación de nuestros servicios.
- Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad de nuestros sistemas.
2. Uso de WhatsApp
RastroSeguro utiliza WhatsApp Business y la API oficial de WhatsApp de Meta como canales de comunicación con clientes y potenciales clientes.
Cuando usted nos escribe mediante WhatsApp, podemos recibir y procesar información como su número de teléfono, nombre de perfil y el contenido de los mensajes que nos envía.
Esta información se utiliza para:
- Atender consultas.
- Proporcionar información sobre nuestros servicios.
- Preparar y dar seguimiento a cotizaciones.
- Brindar atención y soporte a nuestros clientes.
- Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados o contratados.
- Automatizar determinadas respuestas y procesos de atención.
RastroSeguro no vende los datos personales obtenidos mediante WhatsApp.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos recopilados podrán utilizarse para gestionar solicitudes de información, prestar nuestros servicios, proporcionar soporte, mantener comunicaciones comerciales cuando corresponda y mejorar nuestros procesos de atención al cliente.
4. Protección de la información
Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra acceso, alteración, divulgación o utilización no autorizada.
El acceso a la información se limita a las personas y sistemas que la necesitan para prestar nuestros servicios y atender a nuestros clientes.
5. Servicios de terceros
Para prestar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos y plataformas de terceros, incluyendo servicios de alojamiento, correo electrónico, automatización y mensajería.
El uso de WhatsApp está sujeto también a las políticas y condiciones de Meta Platforms y WhatsApp.
6. Conservación de datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y las obligaciones legales aplicables.
7. Derechos del usuario
El titular de los datos puede solicitar, según corresponda conforme a la legislación aplicable, el acceso, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales, así como realizar consultas relacionadas con el tratamiento de su información.
8. Eliminación de datos
Si desea solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por RastroSeguro, puede comunicarse con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta política.
Una vez recibida la solicitud, verificaremos la identidad del solicitante cuando sea necesario y procesaremos la petición conforme a las obligaciones legales aplicables.
9. Cambios a esta política
RastroSeguro podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos puede comunicarse con:
RastroSeguro
Ecuador
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: rastroseguro.com